【1246期】非以網拍為主之賣家不適消保法
非以網拍為主之賣家不適消保法
律師：仍受民法買賣契約規範
■民眾常透過網路購買商品，也需留意相關法律，以保障自身權利。 記者許又方攝
【許又方／報導】近來網路購物方便，且沒有時間限制等優點，成為許多民眾購物的新選擇，但也衍生許多消費糾紛。
針對消費者喜愛網購的心理原因，文大國企系助理教授許嘉霖表示，在賣家確實保護買家隱私、安全為前提下，消費者網購心理受到金流、物流、資訊流、商流等方面影響。
買到假貨可提民事求償
許嘉霖進一步補充，因網購具有便利性，沒有時間和區域限制，物流也就像宅配的概念。他也說：「擁有東西的速度變快，且又有效率，沒有購物的壓力，就是商流和物流。」
而金流，是指網購有多種付款方式，具便利性，同時也因消費者能購買所需，也具有用性。資訊流，意為可參考他人對商品的評價、貨比三家的特性。
因代購買到假貨的民眾林孟瑄說：「當時網路上照片很漂亮，說會附正品卡，收到後發現品質很粗糙，感覺被騙！」 對此，律師王建智表示，若發生販賣仿冒品時，賣家除了會面臨消費者提起民事求償，也可能違反《公平交易法》、《消費者保護法》及《商標法》。 台北市消費者服務中心表示，買賣假貨情況較特殊，因賣方可能不清楚商品為仿冒品，牽涉上游廠商應付責任。
原則上，只要民眾遇消費糾紛，可至行政院消費者保護會（以下簡稱消保會）網站線上申訴，提供賣家、自身資料、事發經過及訴求。
同時，也可向民間團體消費者文教基金會、臺灣消費者保護協會申訴，或至各鄉鎮區公所調解委員會調解、向縣市政府消費者服務中心申訴，若未獲妥善處理，可提第二次申訴。
賣黃牛票尚無條文可管
而網購時，也常收到瑕疵商品或商品實體與網路圖片不符。對此，王建智表示，遇商品瑕疵，消費者可主張解約或減價。企業經營者刊登不實廣告，同樣也可能會面臨消費者提起民事求償和違反《公平法》、《消保法》。
另外，依《消保法》規定，網購有收到商品七天內無條件解約權利，但有例外情形。 消保會消保官柯美琴說：「若賣家以網拍為職業，就算企業經營者，不管公司企業或個人開的分頁。除非偶爾拍賣二手物，不以此為業，不在消保法規範。」
王建智則補充，偶一為之者，雖不適用《消保法》，但仍屬買賣契約，適用民法買賣契約相關規範，如商品之瑕疵擔保責任等。
網路上也常見販賣黃牛票行為，台北市消費者服務中心表示，此問題為賣出價格高於原價多倍，但因未違法，因此處理方式為協同主管單位，採用勸導方式，避免此類情形發生。